Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — EDUKABOX

Última actualización: Junio 2026

En EDUKABOX, operamos bajo estrictos estándares de transparencia y protección al consumidor vigentes a nivel internacional y local (conforme a las disposiciones de protección al consumidor de INDECOPI y directivas internacionales de comercio electrónico). Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución bajo los términos descritos a continuación.

1. Devoluciones por Insatisfacción (Garantía Voluntaria de 30 Días)

Si el producto no cumple con tus expectativas pedagógicas o de entretenimiento, puedes solicitar el retorno de tu dinero dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.

  • Condiciones del artículo: Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en condiciones óptimas comerciales (sin muestras de maltrato o roturas ajenas a su naturaleza) y con sus accesorios completos.

  • Costos de envío por desistimiento: Si la devolución se solicita por motivos ajenos a fallas de fábrica (desistimiento de compra, error en la elección del color/modelo por parte del cliente, etc.), el consumidor deberá asumir los costos logísticos y de flete para hacer llegar el paquete a nuestros centros de distribución autorizados. El cliente debe solicitar la dirección de retorno exacta a nuestro canal oficial antes de realizar cualquier envío.

2. Devoluciones por Defecto, Daño o Error de Envío (Garantías Legales)

Instamos a nuestros clientes a inspeccionar su pedido inmediatamente tras la recepción. Si el dispositivo interactivo presenta fallas de fábrica, daños derivados del transporte o si se ha recibido un artículo erróneo:

  • Deberá notificarse de inmediato a edukabox520@gmail.com, adjuntando evidencia visual (fotografías o videos del estado del producto y del empaque).

  • Una vez validado el defecto de fabricación por nuestro equipo técnico, EDUKABOX asumirá el costo total de la sustitución o proveerá los medios logísticos para el retorno sin costo alguno para el cliente, procediendo al reembolso íntegro o al despacho de un nuevo producto, a elección del consumidor.

3. Excepciones de Devolución y Exclusiones Explicitadas

Por cuestiones operativas y regulatorias, no se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo virtuales (Gift Cards).

  • Productos adquiridos bajo promociones de liquidación final, salvo que presenten vicios o defectos ocultos de fábrica.

  • Daños causados por el uso indebido, caídas, exposición al agua o manipulación negligente del dispositivo interactivo por parte del usuario.

4. Periodo de Desistimiento para la Unión Europea (Derecho de Reflexión)

En cumplimiento con la Directiva de los Derechos de los Consumidores de la UE, los residentes de la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento legal de 14 días. Sin embargo, en EDUKABOX extendemos este beneficio a 30 días de cobertura global para todos nuestros usuarios internacionales, rigiéndose bajo las mismas condiciones de embalaje y transporte estipuladas en el Apartado 1.

5. Procedimiento de Reembolso

Una vez que el paquete retornado sea recibido e inspeccionado en nuestros almacenes para verificar los artículos incluidos, notificaremos al cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: Si es aprobado, el proceso de reembolso se ejecutará automáticamente hacia el método de pago original (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago procesadora) en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: El cliente reconoce que el tiempo reflejado en la cuenta bancaria final depende exclusivamente de la entidad emisora de su tarjeta y no de la plataforma EDUKABOX. Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación sin verse reflejado el saldo, por favor contáctanos a edukabox520@gmail.com para proporcionarte el código de rastreo de la transacción (ARN/ID de reembolso).

Para iniciar cualquier trámite formal de devolución, el canal exclusivo habilitado es: edukabox520@gmail.com. No se procesarán devoluciones que no hayan sido previamente notificadas y autorizadas por este medio.